Categorie: Reizen

Een tijdje geleden (https://bit.ly/2VAHval) schreef ik hoe ik probeerde 600 euro te claimen bij China Southern wegens de opgelopen vertraging waardoor ik meer dan 9 uur later dan gepland aankwam in Jakarta. Destijds beloofde ik hier op Facebook te vertellen hoe dit zou aflopen. Voor de mensen die geïnteresseerd zijn in de lange versie: zie de complete mailwisseling hieronder met China Southern. De korte versie: vorige week mocht ik het geld ontvangen! 👍 —- Van: station@csair.nl Verzonden: vrijdag 29 maart 2019 16:14 Aan: tim@dondorp.frl Onderwerp: RE: Delayed flight CZ308/28FEB2019 Dear Mr. Dondorp, Thanks for your e-mail. We have received your documents properly and they will be sent to our financial department. According to our financial department’s procedure, in general, after checking all the details are correct, the money will be transferred in 1-2 months. Please be patient for that. Thanks a lot for your understanding. On behalf of China Southern Airlines, we do apologize again for the inconvenience of this long delay. Best regards, Passenger Service China Southern Airlines Amsterdam Office WTC Schiphol A6 / Schiphol Boulevard 287 1118 BH Schiphol Airport / The Netherlands Phone: +31 20 4120302 global.csair.com Connect with us: This e-mail and possible attachment may contain confidential information intended for the addressee only. In case you are not the intended recipient, please note that no part of the e-mail or attachment may be disclosed, copied or distributed. Any other action related to this e-mail or attachment is prohibited, and may be unlawful. If you have received this e-mail by error, please notify the sender by return e-mail, and delete this message. From: tim@dondorp.frl [mailto:tim@dondorp.frl] Sent: vrijdag 29 maart 2019 01:18 To: station@csair.nl Subject: RE: Delayed flight CZ308/28FEB2019 Dear China Southern Airlines, Thank you for accepting my claim. Please refer to the appendices for the information you have requested. Can you please let me know within what period my claim will be paid out? Kind regards, Tim Dondorp Van: station@csair.nl Verzonden: donderdag 28 maart 2019 17:07 Aan: tim@dondorp.frl Onderwerp: RE: Delayed flight CZ308/28FEB2019 Dear Mr. Dondorp, Thanks for your email and comments, we totally understand the situation. Without recognizing to be obliged to do, but to compensate you for all the troubles you experienced, according to the regulation, we can offer you 600 Euro as compensation. Before we start the procedure we need: 1) Copy of the passport. 2) Copy of the boarding pass. 3) Completely (and digitally) fill out the release declaration form attached with the signature (we suggest that you reply us with claim passenger’s own personal bank account information to avoid extra procedure). According to our bank regulation, we only can transfer EUR. The compensation transfer will be automatically considered in EURO. We do NOT accept other currency. If you are not sure of the bank information, please double check with the bank. In the case the compensation is returned caused by the incorrect bank information, all the extra cost (incl. bank administration cost, return charge) will be charged by the passenger. In the case the account holder and the claim passenger are not the same person, we need extra documents as below: 1. Copy of the passport for claim passenger (together with the signature page) 2. Copy of the passport for the account holder (together with the signature page) 3. Completely fill the authority form attached with the signature or copy of POWER OF ATTORNEY (can be your organization’s own similar document) signed by the passenger （the signature should match the passport） Please scan all the related documents and email to station@csair.nl. Thanks for your cooperation. On behalf of China Southern Airlines, we do apologize again for the inconvenience of this long delay. We wish for you understanding in this matter, as well as that you are willing accept our genuine apology. PS: Do NOT fill up attached form with handwriting, but please sign this form with the handwritten signature (the signature should match the passport) and scan to us. Best regards, China Southern Airlines Amsterdam Office WTC Schiphol A6 / Schiphol Boulevard 287 1118 BH Schiphol Airport / The Netherlands Phone: +31 20 4120302 global.csair.com Connect with us: This e-mail and possible attachment may contain confidential information intended for the addressee only. In case you are not the intended recipient, please note that no part of the e-mail or attachment may be disclosed, copied or distributed. Any other action related to this e-mail or attachment is prohibited, and may be unlawful. If you have received this e-mail by error, please notify the sender by return e-mail, and delete this message. From: tim@dondorp.frl [mailto:tim@dondorp.frl] Sent: donderdag 28 maart 2019 10:34 To: station@csair.nl Subject: RE: Delayed flight CZ308/28FEB2019 Dear China Southern Airlines, As mentioned in my previous mail, the late departure from Schiphol is not the only reason why I arrived at my final destination nine hours later. I would therefore also like to see you comment on my other five (!) points: Both your air and ground staff did not want to cooperate to make my transfer as quick as possible. I was seated in the back of the plane, but my request if I could take place in the front of the plane before the landing was not honored while there were free seats available (1). When checking in for my connecting flight, despite repeated requests, I was not given priority (2) and your staff also refused to request security staff to treat me as a priority (3). If only one of these requests had been granted, I would have made my connecting flight. My flight was also rebooked to a flight of nine hours (!) later, while via Garuda Indonesia there was another flight (GA899) available that departed earlier (4). Now I arrived in Jakarta so late that I was forced to stay in a hotel. Costs that you should also reimburse (5). Kind regards, Tim Dondorp Van: station@csair.nl Verzonden: donderdag 28 maart 2019 10:08 Aan: tim@dondorp.frl Onderwerp: RE: Delayed flight CZ308/28FEB2019 Dear Mr. Dondorp, We are currently waiting for proof from the LVNL as there were in fact air traffic restrictions for our flight that day. Please be patient for that. Thank you. Best regards, Passenger Service China Southern Airlines Amsterdam Office WTC Schiphol A6 / Schiphol Boulevard 287 1118 BH Schiphol Airport / The Netherlands Phone: +31 20 4120302 global.csair.com Connect with us: This e-mail and possible attachment may contain confidential information intended for the addressee only. In case you are not the intended recipient, please note that no part of the e-mail or attachment may be disclosed, copied or distributed. Any other action related to this e-mail or attachment is prohibited, and may be unlawful. If you have received this e-mail by error, please notify the sender by return e-mail, and delete this message. From: tim@dondorp.frl [mailto:tim@dondorp.frl] Sent: woensdag 20 maart 2019 18:43 To: station@csair.nl Subject: RE: Delayed flight CZ308/28FEB2019 Importance: High Dear China Southern Airlines, By entering the date (28 February 2019) and the flight number (CZ308) on the official page of the Environmental and Transport Inspectorate of the Dutch Ministry of Infrastructure and the Environment (https://tijdelijk.ilent.nl/…/rech…/extraordinary_conditions/), it appears that no extraordinary (weather) circumstances have been established. If you nevertheless wish to continue to invoke extraordinary circumstances, I would ask you to actually prove that this was the case. If extraordinary weather conditions have already occurred, they are not the cause of missing my connecting flight to Jakarta. I missed it at only a few minutes: when I arrived at the gate it turned out it was closed just a few minutes before. Both your air and ground staff did not want to cooperate to make my transfer as quick as possible. I was seated in the back of the plane, but my request if I could take place in the front of the plane before the landing was not honored while there were free seats available. When checking in for my connecting flight, despite repeated requests, I was not given priority and your staff also refused to request security staff to treat me as a priority. If only one of these requests had been granted, I would have made my connecting flight. My flight was also rebooked to a flight of nine hours (!) later, while via Garuda Indonesia there was another flight (GA899) available that departed earlier. Now I arrived in Jakarta so late that I was forced to stay in a hotel. Costs that you should also reimburse. Given extraordinary circumstances were debatable (see above) and your staff has been absolutely not helpful to me my connecting flight to achieve remains my claim. If you do not grant this claim, I will submit a complaint to the Dutch Inspection for Environment and Transport. In anticipation of your substantive response to the above. Tim Dondorp Van: station@csair.nl Verzonden: woensdag 20 maart 2019 16:35 Aan: tim@dondorp.frl CC: station@csair.nl Onderwerp: Delayed flight CZ308/28FEB2019 Dear Mr. Dondorp, We received your information from our complaint center. The delay of our flight CZ308 on 28 February 2019 from Amsterdam to Guangzhou was due to adverse weather conditions (mist in the morning) and the resulting Airport Traffic Control, these are extraordinary circumstances China Southern Airlines cannot control, therefore there is no compensation according to the regulation. Best regards, Passenger Service China Southern Airlines Amsterdam Office WTC Schiphol A6 / Schiphol Boulevard 287 1118 BH Schiphol Airport / The Netherlands Phone: +31 20 4120302 global.csair.com Connect with us: This e-mail and possible attachment may contain confidential information intended for the addressee only. In case you are not the intended recipient, please note that no part of the e-mail or attachment may be disclosed, copied or distributed. Any other action related to this e-mail or attachment is prohibited, and may be unlawful. If you have received this e-mail by error, please notify the sender by return e-mail, and delete this message. Van: tim@dondorp.frl Verzonden: vrijdag 15 maart 2019 16:18 Aan: ‘customerservice@csair.com’ Onderwerp: FW: EC261/2004 compensation claim Dear China Southern Airlines, My flight of Thursday 28 February 2019 from Amsterdam to Guangzhou (flight number CZ308, online check-in number MG2P76) was delayed, so I missed my connecting flight to Jakarta. Although you offered me an alternative flight, because of this delay I arrived in Jakarta at 21.25 hours instead of 12.35 hours as originally scheduled. Because this time difference is more than 4 hours and the travel distance is more than 3500 kilometers, I hereby claim 600 euros according to the European Union Regulation 261/2004. Looking forward to your fulfilment of my claim. Most sincerely, Tim Dondorp E-ticket number: 7842997019550 Van: flychinasouthern@csair.com Verzonden: vrijdag 15 maart 2019 08:45 Aan: tim@dondorp.frl Onderwerp: EC261/2004 compensation claim So sorry about the inconvinience caused. About your requirement, we suggest that you can contact with our relevant department to help you: Complaint and recommendation Domestic hotline: 95539-1-9 Overseas hotline：+86-95539-1-9 Service hours: 7×24 Email: customerservice@csair.com Tips: If you still have any other questions, please directly reply the original email, without need of deleting its content, or call the official customer service hotline 95539(Domestic hotline)、+86-4008695539（Overseas hotline) or log in the official website ,www.csair.com, beaware of fraud. 【China southern airlines】 China Southern Airlines Customer Service Hotlines： 95539 (domestic） +86-4008695539（international） Email：flychinasouthern@csair.com Website：www.csair.com 日期：2019-03-14 22:40 发件人：tim@dondorp.frl 收件人： ; 标题：EC261/2004 compensation claim Dear China Southern Airlines, My flight of Thursday 28 February 2019 from Amsterdam to Guangzhou (flight number CZ308, online check-in number MG2P76) was delayed, so I missed my connecting flight to Jakarta. Although you offered me an alternative flight, because of this delay I arrived in Jakarta at 21.25 hours instead of 12.35 hours as originally scheduled. Because this time difference is more than 4 hours and the travel distance is more than 3500 kilometers, I hereby claim 600 euros according to the European Union Regulation 261/2004. Looking forward to your fulfilment of my claim. Most sincerely, Tim Dondorp E-ticket number: 7842997019550 _____________________________________________ Van: info@csair.nl Verzonden: dinsdag 5 maart 2019 10:40 Aan: tim@dondorp.frl Onderwerp: Read: EC261/2004 compensation claim Your message To: info@csair.nl Subject: EC261/2004 compensation claim Sent: 4-3-2019 18:10 was deleted on 5-3-2019 10:39. —–Oorspronkelijk bericht—– Van: tim@dondorp.frl Verzonden: maandag 4 maart 2019 18:10 Aan: info@csair.nl Onderwerp: EC261/2004 compensation claim Dear China Southern Airlines, My flight of Thursday 28 February 2019 from Amsterdam to Guangzhou (flight number CZ308, online check-in number MG2P76) was delayed, so I missed my connecting flight to Jakarta. Although you offered me an alternative flight, because of this delay I arrived in Jakarta at 21.25 hours instead of 12.35 hours as originally scheduled. Because this time difference is more than 4 hours and the travel distance is more than 3500 kilometers, I hereby claim 600 euros according to the European Union Regulation 261/2004. Looking forward to your fulfilment of my claim. Most sincerely, Tim Dondorp

Geplaatst door Godong Indonesie op Woensdag 1 mei 2019

Het is alweer vier dagen geleden dat ik ben ingecheckt in ‘Hotel Dondorp’ te Bolsward. ‘Vreemden’ zouden wellicht het Kyriad Grand Master hotel prefereren vanwege de luxe en natuurlijk het klimaat, maar wat was ik blij eindelijk weer daar te zijn waar het klokje ‘nergens anders tikt’. Een heerlijk Westers toilet waarbij het toiletpapier gewoon weer doorgespoeld kon worden en een Westerse douche waarvan het water gedronken zonder een directe verwijsbrief naar de toilet. Hoewel het bed niet zo lekker lag als de bedden van de laatste drie hotels waar ik overnachtte in Purwodadi was ik er de afgelopen dagen veelvuldig in te vinden. Ik voelde me best ziek, zwak en misselijk en zelfs nu na vier dagen onderduiken ben ik nog steeds niet 100 %. Inmiddels heb ik weer de energie om een bericht op Facebook te zetten. Het zal hierna wel weer wat rustiger zijn op deze Facebookpagina. Plannen voor een vijfde bezoek aan Indonesië zijn nog niet gemaakt, maar wellicht is het leuk wanneer ik vaker een bericht hier plaats (bijvoorbeeld als er nieuws is vanuit Indonesië). Ik kan niets beloven, want zoals eerder gesteld ben ik eigenlijk helemaal geen schrijver, of misschien dan een hele luie. Langs deze weg wil ik nogmaals iedereen bedanken voor de belangstelling. Hoewel Facebook het me al lang had verteld, lieten de afgelopen dagen velen mij weten met plezier mijn verhalen te hebben gevolgd. Van bekenden wist ik dit natuurlijk al, maar ik heb ook veel reacties gekregen van mensen waarvan ik het bestaan niet kon vermoeden. De eerste bezoekjes aan/ van vrienden, familie en kennissen zijn alweer achter de rug. Hoewel ik eigenlijk nog eventjes zou moeten uitzieken en alle indrukken langzaam zou moeten laten bezinken durf ik de balans al wel op te maken. Inmiddels ben ik vier maal in Indonesië geweest. Alle keren heb ik gezegd dat het anders was dan de vorige keren, maar deze keer geldt dat misschien wel meer dan bij de ‘andere keren.’ Was mijn bewustzijn de vorige keren heel nadrukkelijk in Indonesië, deze keer bleef er ook een groot gedeelte achter in Nederland. De familie heeft bevestigd de kwade geesten die Ibu zouden bezetten indien nodig met geweld te zullen (laten) uitdrijven. Daar heb ik nog steeds grote moeite mee, maar ik weet dat ik niets anders kan dan er mee te moeten leren ‘leven’ (ik houd het maar op een primitieve vorm van euthanasie plegen). Over de (gezondheids)toestand van mijn moeder zelf ben ik eigenlijk niet eens heel veel wijzer geworden. Wel ben ik blij dat ik Ibu nog een keer heb mogen ontmoeten, zowel in heldere als verwarde toestand en dat ik zelfstandig het graf van Bapak Radjiman heb kunnen vinden waardoor ik ook weet waar Ibu straks begraven wordt. Belangrijk vond ik ook dat ik Indonesië (Grobogan), met al haar andere normen en waarden, culturen, etc. buiten de ‘beschermende supervisie van mijn familie’ heb mogen beleven, nota bene op een Batavus fiets van Marktplaats (Hollandscher kan toch bijna niet). In totaal heb ik ongeveer 150 kilometer gefietst. Deze 150 kilometer kostte me meer moeite dan me lief is. En dat baat me wel enigszins zorgen. Zoals gezegd zijn er nog geen plannen voor een vijfde bezoek aan Indonesië. Wel zijn er concrete plannen om familieleden naar Nederland en misschien ook wel gecombineerd naar Zweden over te laten komen. Dit zal best veel geld kosten: geld dat de familie in Indonesië natuurlijk niet heeft, maar dat wij ook niet zomaar kunnen ophoesten. Wellicht wel voor één of twee familieleden, maar we willen proberen vier of misschien zelfs wel vijf familieleden over te laten komen. Om dat te kunnen bekostigen, ga ik op verschillende manieren proberen geld in te zamelen. Zo zijn er plannen om een CD op te nemen en te verkopen, donaties te vragen in plaats van cadeau’s voor mijn 40e (oeps) verjaardag 22 april aanstaande, maar ook het fietsen van de Friese Elfsteden Rijwieltocht Pinkstermaandag 10 juni aanstaande voor (Sponsor)geld. Een fietstocht van 240 kilometer. Dat ik daarvoor nog extra moet trainen is me na het in totaal 150 kilometer fietsen in Indonesië verspreid over 10 dagen wel pijnlijk duidelijk geworden. Aan de opname van de CD is nog niet begonnen, ik ben nog niet jarig en ook de Elfstedentocht is nog lang zo ver nog niet. Mochten er mensen zijn die ons toch al financieel willen helpen: dat kan via https://bunq.me/svfr of de knop ‘Online doneren’ op deze Facebookpagina. Elk bedrag (hoe klein dan ook) is meer dan welkom. Terima kasih sebelumnya! Tim Dondorp

Geplaatst door Godong Indonesie op Maandag 18 maart 2019

De vlucht van twaalf en een half uur viel mij alles mee. Ik zag er erg tegenop omdat de vlucht me op de heenweg erg tegenviel, maar blijkbaar scheelt het dat ik wist wat me te wachten stond. Ik kon me nu beter instellen op deze vlucht. Toevallig zat ik met alleen maar Nederlands op een rij, dus het was nog gezellig ook. Bleven mijn tranen uit toen ik Indonesië verliet (ik vond het nog wel confronterend dat ik daar bij de immigratiedienst moest aansluiten bij de rij ‘foreigners’) ze vloeiden gek genoeg toch toen ik de eerste stappen zette op Nederlandse bodem. Zodra ik thuis was moet ik de boel eerst maar eens tot bezingen laten komen. Helaas zou dat nog even duren. Ilse moest vandaag werken en gisteren had ik met haar besproken dat ik de trein zou pakken. Stiekem hoopte ik echter dat zij, Joanne en Ajanna mij als verrassing zouden opwachten. Om niet het risico te lopen dat ik de trein zou pakken terwijl ze op me stonden te wachten probeerde ik via Google Maps uit te vinden of ze wellicht in de buurt was. Via Google Maps delen we namelijk elkaars locatie: een scheve schaats rijden zit er dus nooit in, of het zou met de buurvrouw moeten zijn (Google mas is nauwkeurig tot 10 meter). Ik zag echter dat Ilse het delen van haar locatie had uitgezet… Mijn hoop begon te groeien en ja wel hoor. Toen ik de aankomsthal binnenliep werd ik door een ontvangstcomité vergast (oud Nederlands voor ‘vereerd’)!

Geplaatst door Godong Indonesie op Woensdag 13 maart 2019

Jakarta Soekarno-Hatta International Airport (IATA afkorting: CGK) bestaat uit 3 terminals en de 4e is in de maak. Bijna alle Internationale vluchten vertrekken nu vanaf terminal 3. Sinds 2018 is het mogelijk om per Skytrain gratis van terminal naar terminal te reizen. Deze Skytrain stopt ook op het treinstation van het vliegveld. Vanaf daar kun je overstappen op de trein die je in een ruim halfuur naar het centrum van Jakarta brengt. Super handig zou je zeggen, ware het niet dat de Skytrain totaal niet staat aangegeven. Pas als je er bijna bent, beginnen de bordjes. Rare jongens… (enfin, je weet vast wat ik bedoel). Ik wilde graag deze nieuwe Skytrain proberen maar zoals zo vaak in Indonesië wist ik niet precies waar ik moest zijn. Zo’n trein kun je echter moeilijk verbergen en zolang het niet een metro is (toevallig heeft Jakarta net gisteren de eerste metrolijn van Indonesië in gebruik genomen: https://indearchipel.com/2019/03/12/mrt-jakarta) zou het niet al te veel moeite moeten kosten hem te vinden. Na mijn bagage te hebben afgehaald begon ik met zoeken. Als je weet waar je moet zijn is het ongeveer 8 minuten lopen. Ik deed er twee keer zo lang over, maar ik vond het de moeite waard. Een prachtig treintje dat straks automatisch rijdt (nu nog handmatig bediend). Van Terminal 1 naar treinstation CGK, naar Terminal 2 en Terminal 3 en weer terug (enkel spoors dus). Mijn vlucht naar Guangzhou (vluchtnummer CZ3038) zou vertrekken vanaf Terminal 3. Ik kwam daar natuurlijk veel te vroeg aan. Er werd nog ingecheckt voor de vlucht naar Guangzhou die om 8.00 uur ging. Nog twee en een half uur wachten en dan mocht ik inchecken. Genoeg tijd dus om nog een wc-rolletje vol te schieten en een statusupdate op Facebook te zetten…

Geplaatst door Godong Indonesie op Dinsdag 12 maart 2019